Сьогодні в товарному бізнесі можна не телефонувати клієнтам і не будувати власний відділ продажів, адже існують аутсорсингові кол-центри.
Сьогодні розберемо алгоритм, як вони працюють покроково та як ви можете підключити їх до свого бізнесу.
Друзі, це відео було створене за участі Івана Гройсмана, мого хорошого товариша з Одеси, який є власником кол-центру spcalls.
Простіше кажучи, він розповів мені, як вони працюють, а я додав власний досвід роботи з іншими аутсорсинговими кол-центрами.
Крок 1. Аудит товару та складання скрипта
Кол-центр проводить аудит: як продається товар, які є допродажі, які супутні товари можна запропонувати. Аналізують, як продають конкуренти, що саме вони допродають і які офери використовують.
Також на основі вашого лендингу складається скрипт продажів.
Крок 2. Умови роботи з кол-центром
Кол-центру ви сплачуєте за підтверджене замовлення — у середньому 10–20 грн, а також, як правило, відсоток від маржі допродажів — 10–15%.
Також кол-центри телефонують клієнтам, яким уже відправлено товар. Це так званий відділ забору. В деяких КЦ ця послуга безкоштовна, в інших — платна (3–4 грн).
Крок 3. Підключення LP-CRM
Сьогодні обов’язково вести всі бізнес-процеси в CRM-системі, щоб фіксувати, на якому етапі знаходиться замовлення, скільки людей вже забрали посилки, скільки нових замовлень прийнято, яка кількість передплат тощо.
Наступний етап — підключення Нової Пошти по API-ключу та сервісів SMS-розсилок. Це потрібно для того, щоб коли посилка приїжджає у відділення Нової Пошти, клієнту, з яким не змогли додзвонитися, автоматично надсилалося SMS-повідомлення про прибуття посилки.
Налаштування CRM-системи зазвичай виконує сам кол-центр, тому вам не потрібно про це турбуватися.
Крок 4. Депозит
Авансування роботи відділу продажів. Досить часто трапляються ситуації, коли підприємець забирає гроші за посилки та не розраховується з відділом продажів. Саме тому сьогодні близько 90% аутсорсингових відділів продажів працюють за передоплатою.
Крок 5. Обробка лідів та звітність
Кол-центр обробляє ваші ліди та, як правило, надсилає щоденний звіт: скільки замовлень було прийнято та скільки зроблено допродажів.
Коли депозит закінчується — ви його поповнюєте. Далі можете додавати нові офери, під які кол-центр знову складає скрипти та починає успішно продавати.
Використання аутсорсингового кол-центру — це норма товарного ринку у 2021 році.
Підключайте перевірені кол-центри та перевірену CRM-систему, у якій вони працюватимуть.
Більше корисної інформації тут.