Що таке програма лояльності?
Програма лояльності — це маркетингова стратегія, яка винагороджує клієнтів за їх повторні покупки.
Переваги програм лояльності
- Збільшення продажів
- Будівництво лояльної бази клієнтів
- Підвищення задоволеності клієнтів
- Отримання цінної інформації про клієнтів
- Стимулювання перехресного продажу
Типи програм лояльності
- Програмні на основі балів
- Тірнісні програми
- Коаліційні програми
- Програми Payback
- Програми на основі членства
Ефективна реалізація програми лояльності
- Визначте цільову аудиторію
- Виберіть відповідний тип програми
- Створіть чіткі правила та умови
- Персоналізуйте програму
- Відстежуйте та оцінюйте результати
Приклади успішних програм лояльності
- Starbucks Rewards
- Amazon Prime
- Delta SkyMiles
Висновок
Програми лояльності є потужним інструментом для підприємств, які прагнуть активувати продажі та створити лояльну клієнтську базу. При ефективній реалізації програми лояльності можуть допомогти компаніям збільшити прибуток, підвищити задоволеність клієнтів і побудувати міцні довгострокові відносини з клієнтами.