Для чего нужны CRM-системы?

Вопрос объяснения сложных и новых вещей – это неотъемлемая часть нашей профессии. И часто приходится пояснять, для чего клиенту нужна CRM-система. Что это такое, бизнесмен может знать и сам. Но при этом очень часто представители малого и среднего бизнеса не понимают, зачем им это нужно. Ведь количество клиентов относительно невелико, отдел продаж также в компаниях такого уровня состоит всего из нескольких человек. И, кажется, что даже без CRM-системы проконтролировать работу с покупателями проще простого. На самом деле, это не так. Очень быстро после внедрения автоматизированной системы выявляется огромное число недочетов, а качество работы отдела продаж вырастает в разы.

CRM нужна для того, чтобы:

Не потерять потенциального клиента, не пропустить ни одного входящего звонка и запроса. В малом и среднем бизнесе в нашей стране конкуренция очень высокая. Компании прилагают значительные усилия для того, чтобы привлечь клиентов, чтобы на них обратили внимание. По сравнению с другими затратами на привлечение клиентов выделяется значительный бюджет. И очень важно, чтобы все эти средства и усилия не пропали даром. Автоматизированные системы позволяют получить уверенность, что именно так и будет работать отдел продаж. Вы получите фиксацию каждого входящего звонка, каждого запроса, каждого лида.
Контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами. Без общей стандартизированной CRM-системы каждый сотрудник работает так, как он привык. Кто-то ведет учет в электронных таблицах, кто-то – в записной книжке или ежедневнике, кто-то не ведет учет вообще, ориентируется исключительно на отчеты из 1С или на собственную память. Контакты также происходят достаточно хаотично. Письма клиентам могут отправляться как с корпоративного, так и с личного почтового ящика, звонки совершаться с любого удобного телефона, контроль качества работы невозможен. CRM-система почти полностью решает эту проблему. Информация обо всех входящих и исходящих контактах будет находиться в одном хранилище, откуда ее можно в любой момент извлечь.
Накапливается статистическая база, что также очень важно для успешного развития любого бизнеса. Благодаря использованию CRM-системы вся рабочая информация собирается в одной общей базе в стандартизированном виде. В результате руководитель может анализировать статистику работы, составлять различные отчеты (многие из которых уже в готовом виде присутствуют в CRM-системах), т.е. анализировать работу и планировать последующую работу более осознанно.
Готовые решения, от которых можно отталкиваться в построении собственной системы работы. Каждая CRM-система – это воплощение видения разработчиков того, как нужно работать с клиентом. В ней заложено множество готовых инструментов, которые позволяют перевести работу на качественно новый уровень. Например, интеграция CRM-системы с телефонией позволяет фиксировать все звонки, запоминать все новые контакты и анализировать качество работы отдела продаж с лидами. В малом и среднем бизнесе работу с клиентами направляет чаще всего непосредственно руководитель (владелец) бизнеса. У него нет экспертов, а часто нет и наработок по организации работы с клиентами. Руководителю не на что опираться в этом вопросе, а потому и отдел продаж часто работает далеко не лучшим образом. Внедрение CRM-системы позволяет получить не только инструмент, но и помощь, взгляд разработчиков на то, как должен работать отдел продаж. В свою очередь при разработке CRM-системы обычно опираются на лучшие практики, на экспертов в вопросах работы с клиентами. А потому если вы будете активно использовать предоставляемые CRM-системой инструменты, то и работа вашего отдела продаж также будет оптимизироваться. Различные инструменты системы сами подсказывают, какие шаги стоит сделать в процессе оптимизации работы с клиентами.

Кроме того, пользователь CRM-системы получит множество других полезных вещей, большинство из которых зависит от выбранной системы. Но эти четыре базовые вещи я поясняю всегда, потому что они очень важны для малого и среднего бизнеса, а также, потому что их предоставляет любая из существующих CRM-систем.

С уважением команда LP-CRM!

27.02.2018 Info

Навіщо потрібні CRM-системи?

Питання пояснення складних та нових речей – це невід’ємна частина нашої професії. І часто доводиться пояснювати, для чого клієнту потрібна CRM-система. Що це таке, бізнесмен може знати сам. Але при цьому часто представники малого та середнього бізнесу не розуміють, навіщо їм це потрібно. Адже кількість клієнтів відносно невелика, відділ продажів також у компаніях такого рівня складається лише з кількох людей. І, здається, навіть без CRM-системи проконтролювати роботу з покупцями простіше простого. Насправді це не так. Дуже швидко після впровадження автоматизованої системи виявляється безліч недоліків, а якість роботи відділу продажів зростає в рази.

CRM потрібна для того, щоб:

Не втратити потенційного клієнта, не пропустити жодного вхідного дзвінка та запиту. У малому та Середній бізнес у нашій країні конкуренція дуже висока. Компанії докладають значних зусиль для того, щоб залучити клієнтів, щоби на них звернули увагу. Порівняно з іншими витратами залучення клієнтів виділяється значний бюджет. І дуже важливо, щоб усі ці засоби та зусилля не пропали даремно. Автоматизовані системи дозволяють отримати впевненість, що саме так і працюватиме відділ продажу. Ви отримаєте фіксацію кожного вхідного дзвінка, кожного запиту, кожного ліда.
Контроль роботи співробітників та стандартизація роботи з клієнтами. Без загальної стандартизованої CRM-системи кожен співробітник працює так, як він звик. Хтось веде облік в електронних таблицях, хтось – у записнику або щоденнику, хтось не веде облік взагалі, орієнтується виключно на звіти з 1С або на власну пам’ять. Контакти також трапляються досить хаотично. Листи клієнтам можуть надсилатися як з корпоративної, так і особистої поштової скриньки, дзвінки здійснюватися з будь-якого зручного телефону, контроль якості роботи неможливий. CRM-система майже повністю вирішує цю проблему. Інформація про всі вхідні та вихідні контакти буде знаходитися в одному сховищі, звідки її можна в будь-який момент отримати.
Накопичується статистична база, що також дуже важливо для успішного розвитку будь-якого бізнесу. Завдяки використанню CRM- Система вся робоча інформація збирається в одній загальній базі в стандартизованому вигляді. Через війну керівник може аналізувати статистику роботи, складати різні звіти (багато у тому що вже готовому вигляді присутні у CRM-системах), тобто. аналізувати роботу та планувати подальшу роботу більш усвідомлено.
Готові рішення, від яких можна відштовхуватися в побудові власної системи роботи. Кожна CRM-система – це здійснення бачення розробників того, як потрібно працювати з клієнтом. У ній закладено багато готових інструментів, які дозволяють перевести роботу на якісно новий рівень. Наприклад, інтеграція CRM-системи з телефонією дозволяє фіксувати всі дзвінки, запам’ятовувати нові контакти і аналізувати якість роботи відділу продажів з лідами. У малому та середньому бізнесі роботу з клієнтами спрямовує найчастіше безпосередньо керівник (власник) бізнесу. У нього немає експертів, а часто немає і напрацювань щодо організації роботи з клієнтами. Керівнику нема на що спиратися в цьому питанні, а тому й відділ продажу часто працює далеко не найкращим чином. Впровадження CRM-системи дозволяє отримати не тільки інструмент, а й допомогу, погляд розробників на те, як має працювати відділ продажу. У свою чергу, при розробці CRM-системи зазвичай спираються на кращі практики, на експертів у питаннях роботи з клієнтами. А тому якщо ви активно використовуватимете надані CRM-системою інструменти, то і робота вашого відділу продажів також оптимізуватиметься. Різні інструменти системи самі підказують, які кроки слід зробити в процесі оптимізації роботи з клієнтами.

Крім того, користувач CRM-системи отримає безліч інших корисних речей, більшість з яких залежить від обраної системи. Але ці чотири базові речі я пояснюю завжди, тому що вони дуже важливі для малого та середнього бізнесу, а також тому, що їх надає будь-яка з існуючих CRM-систем.

З повагою команда LP-CRM!

Рекомендуем прочесть:

Рекомендуем прочесть: