Друзья, как вы знаете, в LP-CRM реализована прямая интеграция с виртуальной АТС Nextel. Спешим сообщить вам о обновлениях: обработка голосового меню, настройка автообзвона, добавление номеров с статуса CRM, добавление номеров в автообзвон по событию в CRM.
ОБРАБОТКА ГОЛОСОВОГО МЕНЮ
В данный момент реализовано добавление заказа по активации голосового меню:
- В настройках nextel в поле “Вебхук на url” добавляем ссылку с настроек в CRM “URL для вебхука голосового меню”
- Если нужно, можете добавить доп. поля, которые попадут в CRM при активации указанной кнопки голосового меню ( рекомендуем указать Отдел, Товар – так как в заказ кроме номера телефона и сайта формата nextel.ivr/{{НАЖАТАЯ_АБОНЕНТОМ_КНОПКА}} , по умолчанию, ничего не будет добавлено )
НАСТРОЙКА АВТООБЗВОНА
При автообзвоне теперь можно открыть карточку заказа в всплывающем окне звонка в CRM
Для автоматического прозвона с определенного статуса CRM Вам нужно:
- Добавить номера в заранее созданный автообзвон в nextel
- Настроить события по которым номера будут автоматически попадать в автообзвон
ДОБАВЛЕНИЕ НОМЕРОВ С СТАТУСА CRM
Лимит добавления номеров – 5000. Если в выбранных статусах номеров больше, добавятся только 5000.
- № 1 на рис. – Заранее созданный автообзвон в nextel.
- № 2 на рис. – Статусы CRM с которых будут добавляться номера тел. в автообзвон.
- № 3 на рис. – Если выбрать отделы, номера с заказов будут добавлены в автообзвон только для выбранных отделов. Если не выбирать, номера добавятся со всех отделов для указанных статусов.
- № 4 на рис. – При включении, номера, которые уже присутствуют в обзвоне и уже обработаны, будут обработаны повторно (снова будут прозваниваться), при этом, если обзвон происходит в текущий момент времени, эти номера будут прозваниваться первыми. При отключении, номера, которые уже присутствуют в обзвоне, будут просто игнорироваться.
ДОБАВЛЕНИЕ НОМЕРОВ В АВТООБЗВОН ПО СОБЫТИЮ В CRM
- “Изменение статуса заказа”
- № 1 на рис. – Событие в CRM, при котором номер тел. добавиться в указанный Вами автообзвон (в данном случае – Изменение статуса заказа).
- № 2 на рис. – При изменении статуса заказа на любой из указанных в этом поле статус, номер с заказа добавится в автообзвон. Поле обязательное для данного события.
- № 3 на рис. – Если предыдущий статус заказа будет соответствовать статусу с данного поля, номер не добавится в автообзвон. Поле не обязательное.
- “Добавление заказа” (только для заказов добавленных по API)
- № 1 на рис. – Событие в CRM, при котором номер тел. добавится в указанный Вами автообзвон (в данном случае – Добавление заказа)
- № 2 на рис. – Исключение. Если включено, номер с заказа не добавится в автообзвон, если в нем будут ПРИСУТСТВОВАТЬ указанные данные. Если отключено, номер с заказа не добавится в автообзвон, если в нем будут ОТСУТСТВОВАТЬ указанные данные. ( Например: в данном случае, поле в заказе “Имя” должно быть со значением “bob” для добавления номера в автообзвон ) Поле не обязательное.
- № 3, 4 на рис. – Поле в CRM и соответствующее ему значение, по которым будет проверяться исключение. Поля не обязательные.
Подробнее о интеграции можно узнать здесь.
Наши соц. сети:
Facebook — https://www.facebook.com/lpcrm/
Instagram — https://www.instagram.com/lp_crm.biz/
Telegram-канал — https://t.me/Lp_crm_biz