Вітаю вас, дорогі відвідувачі та потенційні клієнти.
Сьогодні хочу пояснити вам, що таке CRM-система і для чого вона взагалі потрібна.
Для початку розберімося з абревіатурою CRM (Customer Relationship Management), що дослівно перекладається як «управління взаємовідносинами з клієнтами».
То для чого ж потрібна CRM? Чим вона може допомогти?
На ці запитання я постараюся відповісти максимально просто та зрозуміло.
Отже, кому потрібна ця система? Відповідь дуже проста: усім, хто займається продажем товарів або послуг.
Головна функція CRM — спростити та прискорити роботу з клієнтами, фіксуючи весь двосторонній процес взаємодії між замовником і виконавцем.
Тепер не потрібно працювати з купою паперів або шукати в Excel останній контакт із тим чи іншим юридичним чи фізичним клієнтом.
Пошук дзвінків, контактних даних, історії співпраці — усе це в минулому. Завдяки одній системі та кільком клікам ви можете знайти всю необхідну інформацію — і навіть більше.
Під «більше» я маю на увазі такі функції оптимізації:
- автоматизація бізнес-процесів;
- управління маркетингом;
- управління продажами;
- автоматизація документообігу;
- управління продуктовим портфелем;
- управління робочим часом;
- оптимізація комунікації всередині компанії;
- управління інформацією про клієнтів.
Більш детально про кожну функцію я розповім у наступній статті.