Владельцы товарного бизнеса часто получают такую боль, как не выкуп клиентами заказов с почты и возвратом товара, тем самым они обязывают нас нести дополнительные траты, оплачивать доставку за обе стороны. Чаще всего бывает что расходы за возврат больше чем сама стоимость товара.
Как невыкуп товара влияет на прибыль Вашего бизнеса?
Если предположить, что ваша компания имеет выкуп товара только 70% это значит, что каждая 3-я посылка возвращается назад тем самым нанося Вам убыток.
Если ваш ежемесячный доход составляет 500 000 у.е. при условии что каждая 3-я посылка возвращается назад, это значит что каждый месяц ваш доход падает на 150 000 у.е. и компания недополучит прибыль, при этом вы уже потратили деньги на рекламу, упаковку, и отправку товара, а ваш товар будет лежать еще на почте как минимум семь дней и вы его не сможете оперативно продать.
Есть много способов, каким образом увеличить выкуп товаров, мы выделим несколько основных из них.
Что делать, чтобы уменьшить процент невыкупа?
1. Исключите ошибки при формировании заказа
Неправильно, некорректно записан ФИО получателя, запакован в другую упаковку товар или не тот цвет, размер, вес. Это все наиболее распространенные ошибки из-за которых возможен невыкуп товара.
LP-CRM упрощает ввод данных с помощью интеграции с модулем Новая почта 2.0 даже если вы запишите адрес или город с ошибками модуль поможет вам отправить товар в нужное место.
2. Не забывайте отправлять SMS с номером заказа и ТТН
Если менеджер не отправит SMS или не позвонит, клиенты могут просто забыть о заказе, для того чтобы это не случалось, в LP-CRM есть кнопка напоминания в которой вы можете указать, перезвонить позже/завтра или не забыть отправить SMS с ТТН.
Также если по истечению двух дней заказ был не выкуплен, менеджер должен повторно прозвонить клиента и отправить SMS, что товар уже прибыл на отделение почты.
3. Развивайте географию доставки товаров
Чем больше у вас будет вариантов доставки тем больше будет благодарных покупателей, за возможность комфортно забирать посылку в удобное для них время.
Важно, чтобы человеку было удобно добираться до почтовых отделений, а рабочее время совпадало с временем работы почты, если этих факторов не будет заказ может невыкупатся длительное время, либо вовсе вернется на склад.
Вы имеете возможность выбрать в нашей CRM-системе нужную службу доставки, которая будет удобна вашему покупателю.
4. Доставлять товар во время
Часто покупатели выбирают товар на подарок и им важно чтобы его доставили во время.
Если товар будет доставлен позже, клиент его не выкупит. Таким образом, товар вернется обратно и тем самым мы снова будем оплачивать за доставку в обе стороны.
Поэтому старайтесь чтобы товар был упакован и выезжал в день заказа до отправки машины доставки в другой город.
Желаем вам 100 % выкупа!
Наши соц. сети:
Facebook — https://www.facebook.com/lpcrm/
Instagram — https://www.instagram.com/lp_crm.biz/
Telegram-канал — https://t.me/Lp_crm_biz