У сучасному світі бізнесу, де кожна взаємодія з клієнтом має вирішальне значення, CRM-системи (Customer Relationship Management) стали невід’ємною частиною ефективного управління продажами, маркетингом і сервісом. Український ринок стрімко розвивається, і у 2025 році на перший план виходять ті рішення, які не лише автоматизують процеси, а й враховують локальні особливості, інтеграцію з популярними сервісами, законодавство та менталітет українських підприємців.
Що таке CRM-система і чому вона потрібна бізнесу?
CRM-система — це програмне забезпечення, що дозволяє керувати взаємовідносинами з клієнтами, автоматизувати комунікації, відстежувати історію угод, аналізувати потреби та оптимізувати роботу з продажами. Як каже українське прислів’я: «Без доброго обліку — не буде й доброго прибутку». Саме CRM допомагає уникнути втрати інформації, скорочує час на рутинні завдання і дозволяє зосередитися на стратегічних цілях.
Критерії вибору CRM для українського ринку
- Локалізація і підтримка української мови
- Інтеграції з популярними в Україні сервісами (Rozetka, Новою Поштою, SMS-розсилками, банківськими системами тощо)
- Гнучкість налаштування під специфіку вашого бізнесу
- Захист даних відповідно до українського законодавства
- Хмарні та мобільні рішення для віддаленої роботи
- Підтримка українськими консультантами
- Вартість та прозорість тарифів
ТОП CRM-систем для України у 2025 році
CRM-системи є інструментом управління взаємовідносинами з клієнтами і допомагають компаніям підвищувати ефективність їхньої роботи. У цій статті ми розглянемо ТОП CRM-систем для України.
LP-CRM
LP-CRM – це українська CRM-система, розроблена для товарного бізнесу. Вона ідеально підходить як для невеликих, так і для великих інтернет-магазинів і дуже проста в освоєнні. Система має відкрите API для інтеграцій, а також інструменти для отримання та обробки замовлень в одному вікні.
Однією з основних переваг LP-CRM є готові інтеграції з поштовими службами “Нова Пошта” та “Укрпошта”, що дає змогу створювати ТТН, відслідковувати статус замовлень, друкувати та додавати їх до реєстру. Також доступна інтеграція з IP-телефонією, включно з Binotel і Unitalk – менеджер здійснює в 1.5 раза більше дзвінків, бо не витрачає час на ручні набори. Доступна вбудована інтеграція з сервісами розсилок SMS і популярні українські маркетплейси для більш зручної та швидкої роботи.
За допомогою модуля ПРРО Checkbox в LP-CRM можна створювати чеки і реєструвати їх у ДПС. У системі також присутній склад, який дає змогу стежити за рухом товарів. LP-CRM надає повну статистику за замовленням і повний контроль над тим, хто і що робить у системі, оскільки доступи налаштовуються, а всі дії фіксуються.
⚡️ Швидкість та стабільність
Інтерфейс LP-CRM не тормозить навіть при 1000+ замовленнях щодня. Якщо у вас 100 000+ заявок на місяць — система працює стабільно, без зависань. Інші CRM не справляються вже після 10К замовлень.
📊 Економія часу та ресурсів: з LP-CRM менеджер обробляє до 40% більше замовлень на день, оскільки все зосереджено в одному вікні – без постійних перемикань між сервісами. Це особливо критично під час піку сезонів чи масштабних запусків реклами. А навчання займає 1-2 години, а не 3 дні.
📈 Метрики, які дійсно важливі: LP-CRM фіксує середній чек, допродажі, маржу, швидкість реакції, конверсію, кількість успішно закритих угод. Усе — з деталізацією до кожного дня, оффера, джерела трафіку. Бачите реальний прибуток: по кожному замовленню, кожному дню, кожному офферу. Жодних здогадок — лише цифри, яким можна довіряти.
🧑💼 Контроль команди без мікроменеджменту: видно, хто реально працює, а хто просто створює вигляд. Кожна дія менеджера фіксується — без ручної перевірки, нарад і безладу.
Реєструйтеся в LP-CRM і отримуйте безкоштовний тариф до 50 замовлень в місяць, щоб переконатися в її ефективності для вашого бізнесу.
Keepincrm
Ця CRM ідеальна для підприємців-початківців, які тільки починають освоювати управління своїм бізнесом через єдину мережу. Вона містить усі необхідні інструменти – інтеграції, можливість управління клієнтами, лідами, угодами, завданнями, складськими операціями та фінансами. Крім того, вона дає змогу формувати замовлення в один клік і зберігати всю важливу інформацію в одному місці.
Однією з важливих переваг є повна автоматизація всіх операцій, що дає змогу суттєво економити трудові ресурси та збільшувати кількість конверсій, адже більша кількість клієнтів буде доходити до стадії оплати. Для оцінки ефективності роботи надається вбудований сервіс аналітики.
OneBox
OneBox OS – операційна система, призначена для управління бізнес-процесами та обліку підприємств.
Головна перевага OneBox OS полягає в тому, що вона дає змогу повністю налаштовувати бізнес-процеси та керувати ними.
OneBox OS має стандартні функції, як-от ведення бази контактів і товарної номенклатури, робота зі складами, управління фінансами, ведення первинної документації та інше. Ба більше, система має понад 300 інтеграцій, які дають змогу автоматизувати бізнес-процеси й уникати помилок.
OneBox OS інтегрується з логістичними сервісами, IP-телефонією, сервісами для розсилок, маркетплейсами, ПРРО Checkbox для торговельних точок, месенджерами та багатьма іншими сервісами.
Система дає змогу обробляти ліди, закуповувати і вести склад, продавати і бачити прибуток, оплачувати постачальників і отримувати оплати. Крім того, співробітники можуть працювати віддалено або з офісу.
За допомогою OneBox OS ви можете контролювати критично важливі показники і отримувати повну картину того, що відбувається на підприємстві, щоб розвивати і масштабувати компанію.
Унікальність системи полягає в тому, що користувачі можуть встановити на свій телефон окремі частини операційної системи у вигляді додатків, до яких надається доступ. Це дає змогу швидко приймати роботу до виконання та фіксувати її закінчення.
CleverBOX:CRM
CleverBOX:CRM – це українська CRM-система для бізнесу, що працює у сфері здоров’я та краси. Сьогодні CleverBOX:CRM є CRM з найширшим функціоналом серед усіх CRM-систем для медичних і косметичних підприємств.
Платформа об’єднує всі необхідні модулі для управління салоном краси або клінікою, включно зі складським і фінансовим обліком, журналом записів, розрахунком зарплат, збором відгуків, згадками про візити, статистикою та аналітикою. Унікальна особливість програми полягає в тому, що вона безпосередньо інтегрується з месенджерами та соціальними мережами, автоматизує процеси підписки і надає зручний мобільний додаток для майстрів і лікарів. Вартість використання платформи включає в себе доступ до всіх функцій і сервісів.
Платформа вирізняється максимальною настроюваністю – клієнти можуть налаштовувати програму відповідно до потреб свого бізнесу, унікальних процесів і стандартів.
Ще одна яскрава відмінність CleverBOX:CRM – підхід до взаємовідносин із клієнтами. Служба технічної підтримки працює без вихідних днів і оперативно допомагає з перенесенням даних і налаштуванням системи.
Asteril
Acteril – це комплексне програмне забезпечення для управління бізнесом, що об’єднує в собі такі модулі, як клієнтська база, відстеження статусів накладних, контроль фінансів, складське зберігання і комунікація з покупцями. За допомогою CRM Acteril обробка запитів прискорюється, оскільки більшість заявок автоматично потрапляє в структуру, звільняючи користувачів від рутинної роботи.
Ця система дає змогу відстежувати всі замовлення в одному вікні, незалежно від того, де їх було оформлено – на маркетплейсах, в інтернет-магазинах або через соціальні мережі. CRM Acteril легко інтегрується з відомими месенджерами та онлайн-торговими майданчиками. Також можливе інтегрування систем доставки, включно з Поштою України. Це проста у використанні система управління бізнесом, яка підходить як для новачків, так і для досвідчених користувачів.
Perfectum
CRM Perfectum надає унікальну можливість максимально автоматизувати всі бізнес-процеси, керуючи ними за допомогою єдиної платформи. Інтерфейс системи максимально простий та інтуїтивно зрозумілий, що дає змогу швидко освоїти її навіть без досвіду роботи з програмами подібного типу. Вона бездоганно функціонує на будь-якому пристрої, автоматично оновлюється і надає можливість інтеграції з будь-яким сервісом, необхідним для контролю свого бізнесу.
Крім того, CRM Perfectum дає можливість розробки власного функціоналу і надійно захищає всі збережені дані, контролюючи доступ до них за дозволеними IP. Це дає змогу вам тримати “руку на пульсі” свого бізнесу і забезпечує безпеку ваших даних.
KeyCrm
Keycrm – це комплексний сервіс для управління бізнесом. Включає в себе не тільки CRM-систему, а й складське зберігання і чати для управління співробітниками. Він особливо корисний для інтернет-магазинів, маркетплейсів і торгівлі в соціальних мережах.
За допомогою Keycrm можна обробляти замовлення всього за один клік і вести облік на складі та фінансовий облік. Усе листування з клієнтами можна відстежувати в одному вікні через кілька месенджерів. Цю CRM-систему також ефективно використовують для зарубіжної торгівлі, враховуючи специфіку надсилання замовлень за кордон. У Keycrm доступна інтеграція з багатьма сервісами, що дає можливість тримати під контролем усі процеси в бізнесі. Безпека даних користувачів забезпечується контролем доступу тільки за дозволеними IP-адресами.
Peopleforce
Сервіс Peopleforce призначений для підвищення ефективності управління персоналом і поліпшення результативності бізнесу в цілому. Він допомагає створити культуру високої продуктивності та дотримуватися її, що веде до збільшення показників ефективності компанії.
За допомогою цього сервісу можна залучити до роботи в бізнесі цінних співробітників, централізувати завдання в одній системі та забезпечити їхнє ефективне вирішення. Також допоможе підтримувати безперервне спілкування з підлеглими. Крім того, сервіс дає змогу відстежувати час, витрачений на виконання певного проєкту, і формувати моніторинг для оцінювання ступеня залученості співробітників у роботу.
Zoho
Ця CRM-система розроблена для зручної роботи малих компаній, але також може бути адаптована для великих організацій. Вона допомагає автоматизувати процеси продажів і оптимізувати маркетингові стратегії.
Серед базових можливостей виділяються:
- відстеження відвідувачів сайту компанії; рейтингова база клієнтів;
- овідомлення про продажі (спеціальні сповіщення для потенційних клієнтів);
- елементи гейміфікації, які мотивують співробітників на збільшення обсягу продажів;
- вбудований конструктор, що дає змогу створювати поля, які налаштовуються.
CRM-сервіс надає безкоштовний тарифний план, що дає змогу використовувати платформу трьом співробітникам. Крім того, доступні чотири платних тарифи.
Hubspot
Ця CRM-платформа пропонує безкоштовний доступ і націлена на підтримку малих бізнесів. Сервіс має базовий інструментарій, необхідний для відстеження ділової активності та управління командою. Вся інформація доступна всім учасникам команди, що сприяє ефективному коригуванню робочої стратегії. Крім того, система може бути інтегрована з такими додатками, як SalesForce, Shopify або Microsoft Dynamics.
SalesDrive
Спеціалізована CRM для інтернет-магазинів та B2C-бізнесу, яка дозволяє автоматизувати процеси обробки замовлень, інтегрується з маркетплейсами, службами доставки, платіжними системами, має високий рівень автоматизації та зручний інтерфейс. SalesDrive популярна серед компаній, які працюють із Rozetka, Prom, Zakupka тощо.
Salesforce
Світовий лідер серед CRM-систем, який активно використовується у великих українських компаніях і міжнародних корпораціях. Salesforce пропонує безліч модулів для різних галузей, має потужну аналітику, можливості кастомізації, підтримку штучного інтелекту. Вартість вища за середню, але система ідеально підходить для масштабних проектів.
Salesforce — це хмарна платформа, яка дозволяє компаніям:
• Керувати взаємовідносинами з клієнтами
• Автоматизувати бізнес-процеси
• Аналізувати дані про продажі, клієнтів і ринок
• Створювати кастомні додатки на власній платформі Force.com
Вона доступна у двох основних інтерфейсах: Lightning Experience (сучасний) та Salesforce Classic (старіший).
Pipedrive
Pipedrive — це візуальна CRM, що акцентує увагу на управлінні воронкою продажів. Вона ідеальна для команд, що фокусуються на активних продажах і хочуть бачити повний шлях клієнта. Українські компанії відзначають легкість налаштування, інтеграції з поштою, календарями, телефонією та підтримку мобільних пристроїв.
Порівняльна таблиця ТОП CRM-систем для України 2025
Особливості впровадження CRM у 2025 році
Впровадження CRM у 2025 році вимагає врахування багатьох нюансів: підготовки персоналу, інтеграції з існуючими системами, міграції даних, адаптації під специфіку ринку та бізнес-процесів. Успіх впровадження залежить від залучення команди, навчання, підтримки на всіх етапах.
Тенденції українського CRM-ринку у 2025 році
- Поширення хмарних рішень для віддаленої роботи та гнучкості
- Зростання інтеграції з маркетплейсами, службами доставки, платіжними системами
- Використання штучного інтелекту для прогнозування попиту, автоматизації комунікацій
- Посилення захисту даних відповідно до європейських стандартів
- Популярність українських рішень, які краще адаптовані до реалій ринку
Висновок
Використання CRM-систем є важливим елементом для ефективної роботи будь-якого бізнесу в Україні. Існує безліч CRM-систем, які пропонують різний функціонал, інтеграції та тарифні плани. Однак, у цій статті ми розглянули топ CRM-систем для українських інтернет-магазинів, серед яких LP-CRM посідає провідні позиції завдяки своїй зручності використання, широкому функціоналу та доступним тарифним планам. Однак, перед вибором CRM-системи необхідно проаналізувати свої бізнес-потреби і вибрати систему, яка найбільше відповідає вашим потребам і бюджету.
У 2025 році CRM-системи стають «серцем» бізнесу, забезпечуючи зростання, оптимізацію процесів і підвищення лояльності клієнтів. Вибір залежить від розміру компанії, галузі, бюджету та потреб. Український ринок пропонує як локальні, так і міжнародні рішення, а майбутнє — за тими системами, які гнучко адаптуються до змін і забезпечують надійну підтримку.
Більше корисного тут.