Розділ 1. Підключення
Увійдіть до Вашої CRM:
- Розділ Налаштування.
- Підрозділ Модулі.
- Встановіть та активуйте модуль Nextel.

Відкрийте та скопіюйте URL для вебхуків.

У кабінеті Nextel відкрийте розділ Обробка подій

Натисніть Додати дію:
- Додайте подію.
- Введіть назву та вставте скопійований URL.
- Натисніть «Зберегти».

Натисніть кнопку меню в лівому верхньому куті пункт Інтеграція.

Виберіть API та створіть API ключ.

Нижче в блоці Вихідні вебхуки додайте 4 поля:
Новий дзвінок, Дзвінок перенаправлено, Відповідь на дзвінок, Дзвінок завершено.

Скопіюйте ключ API та збережіть налаштування в низу сторінки.

У CRM:
У полі API ключ вставте скопійований ключ та Збережіть налаштування.

У кабінеті Nextel:
У лівому верхньому куті натисніть — Користувачі.

Копіюєте номер SIP лінії.

Відкрийте CRM і перейдіть до Налаштування — Користувачі — Відкрийте потрібного користувача.

Введіть скопійоване раніше значення в поле оператора і натисніть Зберегти.

Розділ 2. Дзвінок і його запис
Для здійснення дзвінків із CRM необхідно встановити SIP-телефон на Ваш ПК.
За більш детальною інформацією щодо встановлення та налаштування SIP-телефону зверніться до тех. підтримки Nextel.
Перейдіть до розділу Замовлення — Перелік
Відкрийте потрібне замовлення.

Наведіть на кнопку Подзвонити – Nextel.

На Ваш SIP-телефон буде здійснено дзвінок. Натискаєте відповісти.

Після завершення дзвінка, в полі Коментар з’явиться кнопка запису розмови.

Розділ 3. Автообдзвін
Налаштування автообдзвону створюються в кабінеті Nextel. За більш детальной інформацією по створенню і налаштуванню Автообдзвону, зверніться в тех. підтримку Nextel.
- Перейдіть в розділ Замовлення.
- Перелік замовлень.
- Виділіть потрібні замовлення.
- Натисніть шестерню.
- Налаштування атообдзвону Nextel.

У вікні, яке відкрилось Ви можете взаємодіяти з автообдзвоном:
- Список доступних автообдзвонів.
- Вибрані номера.
- Тип дзвінків для повторного атообдзвону.

Для автоматизації додавання номерів в Автообдзвін:
- Перейдіть в розділ Налаштування.
- Підрозділ Модулі.
- Відкрийте модуль Nextel.

Налаштування Автообдзвону.

Блок «Додавання номерів з статусів» CRM:
- Виберіть автообдзвін із списку.
- Виберіть статус в CRM.
- Виберіть відділ, з якого будуть додані номера (поле не обов’язкове).
- Оновлення обробки номерів — при активації номера, які присутні в автообдзвоні, будуть оброблені повторно.
- Додати номера в автообдзвін.

Блок «Налаштування додавання номерів за подіями CRM»:
- Виберіть автообдзвін із списку.
- Активуйте перемикач — Активність.
- Виберіть подію для додавання номерів.

Доступно 2 види подій.
Зміна статусу замовлення:
- Виберіть — Зміна статусу замовлення.
- Виберіть статус CRM.
- Виключення — Статуси замовлень в яких не дії правило пункту 2.
- Зберегти налаштування.

Додавання замовлення:
- Виберіть — Додавання замовлення.
- Виняток: при активації — номер із замовлення не буде додано до автообзвону, якщо в ньому будуть вказані дані. Деактивовано — номер із замовлення не буде додано до автообзвону, якщо в ньому будуть відсутні дані.
- Поле в CRM і відповідне йому значення, за якими перевірятиметься виняток (поля не обов’язкові).
- Зберегти налаштування.

Розділ 4. Голосове меню
Налаштування голосового меню створюються в кабінеті Nextel. За більш детальною інформацією щодо створення та налаштування голосового меню зверніться в тех. підтримку Nextel.
- Перейдіть в розділ Налаштування.
- Підрозділ Модулі.
- Відкрийте модуль Nextel.

Налаштування голосового меню.

Копіюєте URL для вебхука голосового меню.

В кабінеті Nextel:
- Натисніть на кнопку меню в лівому верхньому куті.
- Обробка подій.

- Додайте дію.
- Виберіть — Отправить вебхук.
- Вкажіть назву.
- Вставте раніше скопійоване посилання.
- Зберегти.

- Натисніть на кнопку меню в лівому верхньому куті.
- IP телефонія.
- Голосове меню.

Обробка події.

- Додати обробник подій.
- Виберіть потрібну Вам подію.
- Зберегти.

В модулі Nextel Ви можете вказати додаткові дані для передачі в CRM. Рекомендуємо вказувати Товар та Відділ, так як в замовлення за замовчуваннями буде додано лише номер телефона та сайт.
Приклад додавання товару:
- Вибираєте кнопку голосового меню.
- Додавання замовлення.
- Вибираєте Товар.
- Вказуєте його параметри.
- Активуйте перемикач — Активність.

Приклад додавання відділу:
- Вибираєте кнопку голосового меню.
- Додавання замовлення.
- Вибираєте Відділ.
- Вказуєте ID відділу і натискаєте — Enter.
- Активуйте перемикач — Активність.

Після вводу всіх необхідних даних натисніть — Зберегти налаштування.

Більше оновленнь тут.