Раздел 1. Подключение
Войдите в CRM:
- Раздел Настройки.
- Подраздел Модули.
- Установите и активируйте модуль Nextel.
Откройте и скопируйте URL для вебхуков.
В кабинете Nextel откройте раздел Обработка событий
Нажмите Добавить действие:
- Добавьте событие.
- Введите имя и вставьте требуемый URL.
- Нажмите «Сохранить».
Нажмите кнопку меню в верхнем левом углу пункт Интеграция.
Выберите API и создайте ключ API.
Ниже в блоке Выходные вебхуки добавьте 4 поля:
Новый звонок, Вызов перенаправлен, Ответ на звонок, Вызов завершен.
Скопируйте ключ API и сохраните настройки в нижней части страницы.
В CRM:
В поле API ключ вставьте скопированный ключ и сохраните настройки.
В кабинете Nextel:
В левом верхнем углу нажмите Пользователи.
Копируете номер SIP линии.
Откройте CRM и выделите Настройки — Пользователи — Откройте требуемого пользователя.
Введите ранее скопированное значение в поле оператора и нажмите Сохранить.
Раздел 2. Звонок и его запись
Для вызова с CRM необходимо установить SIP-телефон на ПК.
Более подробную информацию об установке и настройке SIP-телефона можно получить у тех. поддержки Nextel.
Выделите Заказ — Перечень
Откройте нужный заказ.
Нажмите кнопку Позвонить – Nextel.
На Ваш SIP-телефон будет позвонить. Нажимаете ответить.
После завершения вызова, в поле Комментарий появится кнопка прослушивания записи разговора.
Раздел 3. Автообзвон
Настройки автообзвона производятся в кабинете Nextel. За более подробной информацией по созданию и настройке Автообзвона, обратитесь в тех. поддержку Nextel.
- Выделите Заказ.
- Список заказов.
- Выберите нужные заказы.
- Нажмите на шестерёнку.
- Настройка атообзвона Nextel.
В открывшемся окне Вы можете взаимодействовать с автообзвоном:
- Список доступных автообзвонов.
- Выбранные номера.
- Тип звонков для повторного атообзвона.
Для автоматизации добавления номеров в Автообзвон:
- Перейдите в раздел Настройки
- Подразделение Модули.
- Откройте модуль Nextel.
Настройка автозвонка.
Блок «Добавление номеров по статусам» CRM:
- Выберите автовызов из списка.
- Выберите статус в CRM.
- Выберите отдел, из которого будут добавлены номера (поле не обязательно).
- Обновление обработки номеров – при активации номера, присутствующих в автообзвоне, будут обработаны повторно.
- Добавить номера в автообзвон.
Блок «Настройка добавления номеров по событиям CRM»:
- Выберите автовызов из списка.
- Активируйте переключатель — Активность.
- Выберите событие для добавления номера.
Доступно 2 вида событий.
Изменение статуса заказа:
- Выберите — Изменение статуса заказа.
- Выберите статус CRM.
- Исключение — Статусы заказов, в которых не действует правило пункта 2.
- Сохранить настройки.
Добавление заказа:
- Выберите — Добавление заказа.
- Исключение: при активации номер из заказа не будет добавлен в автообзвон, если в нем будут указаны данные. Деактивировано — номер заказа не будет добавлен к автообзвону, если в нем отсутствуют данные.
- Поле в CRM и соответствующее ему значение, по которым будет проверяться исключение (поля не обязательны).
- Сохранить настройки.
Раздел 4. Голосовое меню
Настройки голосового меню создаются в кабинете Nextel. Для получения более подробной информации о создании и настройке голосового меню обратитесь в тех. поддержку Nextel.
- Выделите раздел Настройки.
- Подразделение Модули.
- Откройте модуль Nextel.
Настройка голосового меню.
Копируете URL для вебхука голосового меню.
В кабинете Nextel:
- Нажмите кнопку меню в левом верхнем углу.
- Обработка событий.
- Добавьте действие.
- Выберите — Отправить вебхук.
- Укажите имя.
- Вставьте ранее скопированную ссылку.
- Сохранить.
- Нажмите кнопку меню в левом верхнем углу.
- IP телефония.
- Голосовое меню.
Обработка события.
- Добавить обработчик событий.
- Выберите нужное событие.
- Сохранить.
В модуле Nextel можно указать дополнительные данные для передачи в CRM. Рекомендуем указывать Товар и Отдел, так как в заказ по умолчанию будет добавлен только номер телефона и сайт.
Пример добавления товара:
- Выбираете кнопку голосового меню.
- Добавление заказа.
- Выбираете Товар.
- Указываете его параметры.
- Активируйте переключатель — Активность.
Пример добавления отдела:
- Выбираете кнопку голосового меню.
- Добавление заказа.
- Выбираете Отдел.
- Указываете ID отдела и нажимаете – Enter.
- Активируйте переключатель — Активность.
После ввода всех необходимых данных нажмите Сохранить настройки.
Больше полезного здесь.