Инструкция подключения модуля Nextel

Раздел 1. Подключение

Войдите в Вашу CRM:

1. Раздел Модули — Список модулей.
2. Установите модуль Nextel.

 

Активируйте его.

Откройте модуль. Скопируйте URL для Вэбхуков

Откройте кабинет Nextel:
1. Нажмите на кнопку меню в левом верхнем углу.
2. Интеграции.

Выберите пункт API и создайте API ключ.
В блоке «Исходящие вебхуки» нажмите — Добавить.
Добавьте 4 поля:

1. Устанавливаете события: Новый звонок, Звонок перенаправлен, Ответ на звонок, Звонок завершен.
2. В поле URL вставьте скопированную ранее ссылку.

Скопируйте API ключ и сохраните настройки.

В CRM:
1. В поле API ключ вставьте скопированный ключ.
2. Сохранить настройки.

В кабинете Nextel:
1. Нажмите на кнопку меню в левом верхнем углу.
2. Пункт пользователи.

Скопируйте номер SIP линии.

В CRM:
Перейдите в раздел Контакты – Пользователи.
Откройте нужного пользователя:
1. В поле Оператор укажите внутренний номер из кабинета Binotel.
2. Сохранить.

Раздел 2. Звонок и его запись

Для совершения звонков из CRM необходимо установить SIP-телефон на Ваш ПК. За более детальной информацией по установке и настройке SIP-телефона, обратитесь в тех. поддержку Nextel.
1. Перейдите в раздел Заказы.
2. Перечень заказов.
3. Откройте нужный заказ.

1. Нажимаете на кнопку — Позвонить.
2. Выберите Nextel.

На Ваш SIP-телефон будет совершён вызов.
Нажимаете ответить.

После завершения звонка в поле Order_id появится кнопка записи разговора.

Раздел 3. Автообзвон

Настройки автообзвона создаются в кабинете Nextel. За более детальной информацией по созданию и настройке Автообзвона, обратитесь в тех. поддержку Nextel.

1. Перейдите в раздел Заказы.
2. Перечень заказов.
3. Выделяете нужные заказы.
4. Настройки атообзвона Nextel.

В открывшемся окне Вы сможете взаимодействовать с автообзвоном:
1. Список доступных автообзвонов.
2. Выбранные номера.
3. Тип звонков для повторного атообзвона.

Для автоматизации добавления номеров в Автообзвон:
1. Перейдите в раздел Модули — Список модулей.
2. Откройте модуль Nextel.

Настройка Автообзвона.

Блок «Добавление номеров из статусов» CRM:
1. Выберите автообзвон из списка.
2. Выберите статус в CRM.
3. Выберите отдел, с которого будут добавлены номер (поле не обязательное).
4. Обновление обработки номеров при активации номера, которые присутствуют в автообзвоне, будут обработаны повторно.
5. Добавить номера в автообзвон.

Блок «Настройка добавления номеров по событиям CRM»:

  1. Выберите автообзвон из списка.
  2. Активируйте переключатель — Активность.
  3. Выбираете событие для добавления номеров.

Доступны 2 вида событий.
Изменение статуса заказа:

  1. Выберите — Изменение статуса заказа.
  2. Выберите статус CRM.
  3. Исключения — Статусы заказов в которых не действует правило пункта 2.
  4. Сохранить настройки.

Добавление заказа:

  1. Выберите — Добавление заказа.
  2. Исключение: при активации — номер с заказа не будет добавлен в автообзвон, если в нем будут присутствовать указанные данные. Деактивировано — номер с заказа не будет добавлен в автообзвон, если в нем будут отсутствовать указанные данные.
  3. Поле в CRM и соответствующее ему значение, по которым будет проверяться исключение (поля не обязательные).
  4. Сохранить настройки.

Раздел 4. Голосовое меню

Настройки голосового меню создаются в кабинете Nextel. За более детальной информацией по созданию и настройке голосового меню, обратитесь в тех. поддержку Nextel.

  1. Перейдите в раздел Модули — Список модулей.
  2. Откройте модуль Nextel.

Настройка голосового меню.

Копируете URL для вебхука голосового меню.

В кабинете Nextel:

  1. Нажмите на кнопку меню в левом верхнем углу.
  2. Обработка событий.
  1. Добавить действие.
  2. Выберите Отправить вебхук
  3. Укажите название.
  4. Вставьте скопированную ранее ссылку.
  5. Сохранить.
  1. Нажмите на кнопку меню в левом верхнем углу.
  2. IP телефония.
  3. Голосовое меню.

Обработка события.

  1. Добавить обработчик событий.
  2. Выбираете нужное Вам событие.
  3. Сохранить.

В модуле Nextel Вы можете указать дополнительные данные для передачи в CRM. Рекомендуем указать Товар и Отдел, так как в заказ по умолчанию будет добавлен только номер телефона и сайт.

Пример добавления товара:

  1. Выбираете кнопку голосового меню.
  2. Добавление заказа.
  3. Выбираете Товар.
  4. Указываете его параметры.
  5. Активируйте переключатель — Активность.

Пример добавления отдела:

  1. Выберите кнопку голосового меню.
  2. Добавление заказа.
  3. Выберите Отдел.
  4. Укажите ID отдела и нажимаете — Enter.
  5. Активируйте переключатель — Активность.

После ввода всех необходимых данных нажмите — Сохранить настройки.

Больше полезного здесь.

Ищешь CRM-систему? Зарегистрируйся и получи 14 дней бесплатного пользования LP-CRM — CRM №1 для товарного бизнеса!

Попробовать бесплатно

Найти больше полезного можно здесь: