Инструкция подключения модуля Nextel



Раздел 1. Подключение

Войдите в CRM:

  1. Раздел Настройки.
  2. Подраздел Модули.
  3. Установите и активируйте модуль Nextel.

Откройте и скопируйте URL для вебхуков.

В кабинете Nextel откройте раздел Обработка событий

Нажмите Добавить действие:

  1. Добавьте событие.
  2. Введите имя и вставьте требуемый URL.
  3. Нажмите «Сохранить».

Нажмите кнопку меню в верхнем левом углу пункт Интеграция.

Выберите API и создайте ключ API.

Ниже в блоке Выходные вебхуки добавьте 4 поля:
Новый звонок, Вызов перенаправлен, Ответ на звонок, Вызов завершен.

Скопируйте ключ API и сохраните настройки в нижней части страницы.

В CRM:
В поле API ключ вставьте скопированный ключ и сохраните настройки.

В кабинете Nextel:

В левом верхнем углу нажмите Пользователи.

Копируете номер SIP линии.

Откройте CRM и выделите Настройки — Пользователи — Откройте требуемого пользователя.

Введите ранее скопированное значение в поле оператора и нажмите Сохранить.

Раздел 2. Звонок и его запись

Для вызова с CRM необходимо установить SIP-телефон на ПК.
Более подробную информацию об установке и настройке SIP-телефона можно получить у тех. поддержки Nextel.

Выделите Заказ — Список
Откройте нужный заказ.

Нажмите кнопку Позвонить – Nextel.

На Ваш SIP-телефон будет позвонить. Нажимаете ответить.

После завершения вызова, возле Order_id появится кнопка прослушивания записи разговора.

Раздел 3. Автообзвон

Настройки автообзвона производятся в кабинете Nextel. За более подробной информацией по созданию и настройке Автообзвона, обратитесь в тех. поддержку Nextel.

  1. Выделите Заказ.
  2. Список заказов.
  3. Выберите нужные заказы.
  4. Нажмите на шестерёнку.
  5. Настройка атообзвона Nextel.

В открывшемся окне Вы можете взаимодействовать с автообзвоном:

  1. Список доступных автообзвонов.
  2. Выбранные номера.
  3. Тип звонков для повторного атообзвона.

Для автоматизации добавления номеров в Автообзвон:

  1. Перейдите в раздел Настройки
  2. Подразделение Модули.
  3. Откройте модуль Nextel.

Настройка автозвонка.

Блок «Добавление номеров по статусам» CRM:

  1. Выберите автовызов из списка.
  2. Выберите статус в CRM.
  3. Выберите отдел, из которого будут добавлены номера (поле не обязательно).
  4. Обновление обработки номеров – при активации номера, присутствующих в автообзвоне, будут обработаны повторно.
  5. Добавить номера в автообзвон.

Блок «Настройка добавления номеров по событиям CRM»:

  1. Выберите автовызов из списка.
  2. Активируйте переключатель — Активность.
  3. Выберите событие для добавления номера.

Доступно 2 вида событий.
Изменение статуса заказа:

  1. Выберите — Изменение статуса заказа.
  2. Выберите статус CRM.
  3. Исключение — Статусы заказов, в которых не действует правило пункта 2.
  4. Сохранить настройки.

Добавление заказа:

  1. Выберите — Добавление заказа.
  2. Исключение: при активации номер из заказа не будет добавлен в автообзвон, если в нем будут указаны данные. Деактивировано — номер заказа не будет добавлен к автообзвону, если в нем отсутствуют данные.
  3. Поле в CRM и соответствующее ему значение, по которым будет проверяться исключение (поля не обязательны).
  4. Сохранить настройки.

Раздел 4. Голосовое меню

Настройки голосового меню создаются в кабинете Nextel. Для получения более подробной информации о создании и настройке голосового меню обратитесь в тех. поддержку Nextel.

  1. Выделите раздел Настройки.
  2. Подразделение Модули.
  3. Откройте модуль Nextel.

Настройка голосового меню.

Копируете URL для вебхука голосового меню.

В кабинете Nextel:

  1. Нажмите кнопку меню в левом верхнем углу.
  2. Обработка событий.
  1. Добавьте действие.
  2. Выберите — Отправить вебхук.
  3. Укажите имя.
  1. Вставьте ранее скопированную ссылку.
  2. Сохранить.
  1. Нажмите кнопку меню в левом верхнем углу.
  2. IP телефония.
  3. Голосовое меню.

Обработка события.

  1. Добавить обработчик событий.
  2. Выберите нужное событие.
  3. Сохранить.

В модуле Nextel можно указать дополнительные данные для передачи в CRM. Рекомендуем указывать Товар и Отдел, так как в заказ по умолчанию будет добавлен только номер телефона и сайт.

Пример добавления товара:

  1. Выбираете кнопку голосового меню.
  2. Добавление заказа.
  3. Выбираете Товар.
  4. Указываете его параметры.
  5. Активируйте переключатель — Активность.

Пример добавления отдела:

  1. Выбираете кнопку голосового меню.
  2. Добавление заказа.
  3. Выбираете Отдел.
  4. Указываете ID отдела и нажимаете – Enter.
  5. Активируйте переключатель — Активность.

После ввода всех необходимых данных нажмите Сохранить настройки.

Больше полезного здесь.

Ищешь CRM-систему? Зарегистрируйся и получи 14 дней бесплатного пользования LP-CRM — CRM №1 для товарного бизнеса!

Попробовать бесплатно

Найти больше полезного можно здесь: