Инструкция по интеграции с модулем Nextel

Что нужно, чтобы осуществить интеграцию с модулем Nextel:

  1. Заходим по ссылке (http://Ваш.домен/plugins)
  2. Если данного модуля нет в списке -> Обновляем список модулей

3. Устанавливаем модуль который появился после обновления

4. Активируем модуль

Настройка модуля:

  1. В настройках модуля копируем URL для Вэбхуков

2. Переходим по ссылке в личный кабинет nextel https://my.nextel.com.ua/index.html#api

3. Добавляем по 1-му событию: Новый звонок, Звонок перенаправлен, Ответ на звонок, Звонок завершен

4. Вставляем в каждое поле события ссылку которую скопировали в CRM «URL для Вэбхуков»

5. На этой же странице создаем ключ API Nextel

6. Копируем его и вставляем в настройки модуля Nextel в CRM

Подключение входящих и исходящих звонков в CRM:

  1. Для принятия и осуществления звонков пользователю в CRM нужно присвоить номер sip — он должен соответствовать номеру установленным в софтфоне

2. По этой ссылке можно получить данные пользователя SIP телефона https://my.nextel.com.ua/index.html#users (Настройка SIP детально описана на сайте Nextel https://nextel.com.ua/blog/knowledgebase)

Исходящие звонки

  1. Для осуществления звонка переходим в карточку заказа

2. Выбираем Nextel, далее если все настроено правильно в CRM отобразиться всплывающее окошко и на Ваш софтфон будет осуществлен звонок

3. После принятия вызова — начнется исходящий вызов на указанный в карточке номер (для сохранения записи разговора можно звонить только с уже существующей карточки заказа)

4. После окончания разговора запись прикрепляется к данному заказу, сохранять заказ не обязательно

(детальная настройка правил звонков в кабинете Nextel https://my.nextel.com.ua)

Входящие звонки

  1. При входящем звонке в CRM отобразиться всплывающее окошко, Ваш SIP должен быть включен! (детальная настройка правил звонков настраивается в кабинете Nextel https://my.nextel.com.ua/index.html#inscenarios)
  2. Когда ответите на звонок, Вы сможете сохранить данного клиента в CRM, utm и номер телефона автоматически подставиться в новый заказ который нужно создавать ТОЛЬКО при нажатии на кнопку во всплывающем окне Сохранить заказ

3. НЕ ЧЕРЕЗ ДОБАВИТЬ — Данная функция сохранения работает только когда Вы находитесь в перечне заказов!

Автообзвон

  1. При успешной настройке модуля Nextel, в перечне заказов (1) у Вас появиться кнопка (2), которая открывает окно настроек автообзвона

2. Основные настройки автообзвона создаются в кабинете Nextel https://my.nextel.com.ua/.

Также можете воспользоваться нашими голосовыми шаблонами для обзвона клиентов:

Мужской голос

Женский голос

3. Для манипуляции с номерами в автообзвоне — выделяем нужные заказы и открываем окно настроек автообзвона:

4. действия в поле «УПРАВЛЕНИЕ АВТООБЗВОНОМ» будут активны в зависимости от Статуса обзвона (на рис 3) например: «Перезапуск обзвона» (на рис 8) будет доступен только для статуса «завершен»

5. Пояснение по каждому пункту в окне настроек автообзвона:

  • № 1 на рис. — при выборе автообзвона получаем статистику и состояние данного обзвона на рис (3, 4)
  • № 2 на рис. — обновление данных для всех автообзвонов, если был добавлен новый автообзвон, в кабинете некстел, он добавиться в список выбора автообзвона
  • № 3 на рис. — статус (текущее состояние) автообзвона, при действиях в поле «УПРАВЛЕНИЕ АВТООБЗВОНОМ» этот статус может изменяться
  • № 4 на рис. — статистика.
  • № 5 на рис. — в выбранных номерах будут отображаться номера с заказов которые выделели до открытия окна настроек автообзвона
  • № 6 на рис. — действие добавления номеров в выбранный автообзвон ( по требованию nextel номера должны быть в международном формате ). Если будет ошибка хоть в 1м номере то не один номер не добавиться в автообзвон, в списке подсветяться невалидные номера
  • № 7 на рис. — удаление номеров с автообзвона которые выделили. При удалении номеров все номера которые возможно удалить с данного автообзвона будут удалены, даже если в списке будет невалидный номер и будет ошибка
  • № 8 на рис. — когда автообзвон завершен, его можно перезапустить, выбирая в списке статус номеров которые нужно обзвонить
  • № 9, 10 на рис. — установка активного обзвона на паузу и снятие с нее соответственно
  • № 11 на рис. — удаление всех номеров с обзвона, сброс статистики
  • № 12 на рис. — завершение активного автообзвона

 

Наши соц. сети:

Facebook — https://www.facebook.com/lpcrm/

Instagram — https://www.instagram.com/lp_crm.biz/

Telegram-канал — https://t.me/Lp_crm_biz