Раздел 1. Подключение
Перейдите в кабинет Zadarma:
- Настройки
- Интеграции и API
- Получить ключи

Скопируйте API Key и API Secret.

Войдите в Вашу CRM:
- Раздел Модули — Список модулей
- Активируйте модуль Zadarma

Откройте модуль:
- Полученные ключи введите в соответствующие поля.
- Нажмите Проверить API.
- Cохранить настройки.

В кабинете Zadarma:
- Нажмите на кнопку Настройки
- Подключения по SIP
- Скопируйте SIP номер

В CRM:
Перейдите в раздел Контакты — Пользователи

Откройте нужного пользователя:
- В поле Оператор укажите SIP номер из кабинета Zadarma.
- Сохранить.

Раздел 2. Звонок
Для совершения звонков из CRM необходимо установить SIP-телефон на Ваш ПК. За более детальной информацией по установке и настройке SIP-телефона, обратитесь в тех. поддержку Zadarma.
- Перейдите в раздел Заказы.
- Перечень заказов.
- Откройте нужный заказ.

- Нажимите на кнопку — Позвонить.
- Zadarma.

Больше полезного здесь.