Откуда возникает сопротивление коллектива?
Одна из причин тому — простая привычка.
Человек консервативен по своей природе. В освоении нового программного продукта ему сложно заставить себя даже нажимать кнопки не такие, как в привычных Excel или Outlook. Во что это выливается?
В некоторых организациях, чаще всего работающих на рынке с незапамятных времен, ряд специалистов начинает игнорировать новую систему. Есть примеры, когда менеджмент пытается внедрить CRM, а руководители отделов и специалисты продолжают работать по-старому, сваливая на какую-нибудь несчастную секретаршу загрузку задач и прочей информации о проектах в CRM.
В результате секретарша сама ставит задачи различным подразделениям, сама рапортует об их выполнении и так далее. Нужно ли пояснять, что эффективность бизнеса от такой автоматизации не повышается?
2. Вторая причина, по которой коллектив может сопротивляться автоматизации бизнеса — желание «оставаться в тени»
Если программное решение подразумевает контроль за деятельностью работников со стороны менеджмента, не всем это по вкусу. Что говорить о пользователях CRM, когда даже те, кто занимается внедрением, не могут свыкнуться с иной философией работы автоматизированных систем.
Как преодолеть сопротивление коллектива?
Преодолеть сопротивление коллектива непросто, но выгоды от внедрения CRM заслуживают того, чтобы над этим поработать.
- Терпение и время
Грамотное внедрение системы, ведь зачастую этому процессу уделяют недостаточно внимания. Коллективу мало просто продемонстрировать работу системы.
Работник компании, ответственный за внедрение системы автоматизации, должен подробно и поэтапно довести до каждого специалиста новый алгоритм его действий. Если хоть один человек чего-то не понял, это может привести к снижению эффективности работы коллектива в целом.
- Жесткие правила и никаких исключений
От руководителя должно быть жесткое указание о необходимости работы только в системе. К примеру, никакие отчеты, никакие документы на подпись, никакая иная информация не должны проходить по каким-то иным каналам.
3. Система должна нравиться
Впрочем, о том, как помочь клиенту преодолеть сопротивление коллектива, должен думать и разработчик системы. Понятно, что пользователям сложно воспринимать новое, поэтому новая программа должна просто нравиться коллективу.
Нужно сформировать эмоциональную вовлеченность людей в пользование продуктом, им нужно дать какой-то стимул. К примеру, пользователям может понравиться, что автоматизированная система управления бизнесом подразумевает использование стикеров.
Дизайнерское решение и ее зрительное восприятие пользователями также очень важны. В программе должны быть изображения, которые радуют глаз.
Не лишним будет интегрировать новое программное решение с корпоративной программой лояльности. В программе, которая автоматизирует процессы совместной работы коллектива, можно раздавать «призы». Например, отмечать специальным значком или медалью тех, кто работает лучше всех или выполняет план. Пусть медаль будет виртуальной, однако работникам очень важно понимать, что руководство знает об их успехах и заслугах перед компанией.
С уважением команда LP-CRM!