Как правильно считать зарплату менеджерам Call-центра в LP-CRM?

Доброго времени суток уважаемые читатели!

В сегодняшней статье я расскажу Вам  несколько полезных советов, о том как правильно считать зарплату менеджерам Call-центра в LP-CRM!

Любая зарплата может состоять из «FIX» —  определенной ставки и из «FLEX» — определенного процента.
В нашей фирме такой же принцип выплаты. Есть конкретная ставка, и так же есть конкретный процент. Конечно есть различные варианты выплат , и я не в коем случаи не навязываю что-то конкретно. Как говорится «На вкус и цвет все фломастеры разные»
Но я думаю данная информация будет полезна как и новичкам, так и более опытным руководителям для оптимизации рабочего процесса в LP-CRM!

Начнем!
У каждого региона\страны своя ставка(FIX), но и «FLEX» можно рассчитать по такому же принципу практически для всех.
Для этого Вам нужно выбрать даты (для примера берем за прошлый месяц)

В графе «Сортировать по» ставим статус «Изменено»
В графе «Статус заказов» выбираем «Завершено»
Далее выбираем нужного сотрудника, и нажимаем кнопку «Построить отчёт»

На скрине видно, что у сотрудника за прошлый месяц 383 заказа, всего товаров 826 шт. ( это уже с доп. продажами) 

Теперь о том как правильно считается процент:
Во-первых есть принятые заявки, а есть доп.продажи. Принятые заявки считаются по одной цене, а доп. продажи, как правило в два раза больше.
Например принятая заявка стоит 5 грн, а доп. продажа должна стоить уже 10 грн, но это конечно зависит уже от предлагаемых вами условий (цена может варьироваться)

Алгоритм прост! Считаем: 826 товаров минус 383 заказа, в итоге мы имеем 443 доп. продажи, и далее вы считаете по своему тарифу.
Такой же процесс и с рублями. Думаю на этом ясно.

Теперь пару слов о статусах «Изменено», «Завершено»
Если мы зайдем в «Перечень заказов», нажмем на «Завершено» и выберем какой-то заказ, мы увидим что он сдан!
Если вы менеджер, то вы уже не сможете изменить статус:  «Изменено», «Завершено», поскольку это не плавающие данные, а уже постоянные! В исключении только Администратор, он может менять эти данные.

Если вы хотите считать зарплату по таком принципу, у Вас должно быть правило  «Все заказы, которые вы закрываете ( то бишь деньги на руках), должны быть сданы.»
Ваши менеджеры должны следить за этим, и правильно сдавать заказ! После этого они не могут изменятся. 

Суть процесса проста! Но если же у Вас другая система оплаты для сотрудников  Call-центра, пишите об этом в комментариях, думаю всем будет очень интересно! 

На этом все. Спасибо за внимание, всем удачных продаж!

С уважением создатель LP-CRM  Александр Луценко       

Post Author: Info

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.

*