Ключевые функции автоматизации CRM системы

Ключевые функции автоматизации

Дорогие читатели, я Вас снова приветствую.

В прошлой статье я писал ознакомление, что такое CRM-система и кому она нужна. Как я и обещал, в этой рассказе я более детально раскрою функции «чудо-системы».

Рассмотрим такие функции оптимизации:

  • бизнес-процессов;
  • управление маркетингом;
  • управление продаж;
  • автоматизация документооборотом;
  • управление продуктовым портфелем;
  • управление рабочим временем;
  • оптимизации коммуникабельности внутри компании;
  • управление информации о клиенте.

Теперь более детально о каждой из них.

Оптимизация бизнес-процессов в CRM.

С помощью CRM-ки будет проще как обычному рабочему, так и руководителю. Не стоит забывать о новых сотрудников, которым будет проще «влиться» в рабочий процесс.

Ускорить обучение новых рабочих, пожалуй одна из основных проблем, с которыми сталкивается каждая компания. Благодаря новым технологиям, время на внедрение новых работников уменьшается до минимуму, а результат до максимума.
Касательно руководителей, для них эта не заменимая вещ. Вместо огромного количества отчётов и бумажной валакиты , можно открыть систему и увидеть, что сделал рабочий в той или иной день, месяц. Выявление слабых мест, нахождение ошибок – вот основные задачи, с которыми борется каждая фирма и CRM-приложение Вам в этом поможет.

Следующая функция — управление маркетингом.

Для чего же она здесь нужна? Говоря простыми словами, система автоматизирует управление прямыми маркетинговыми акциями (электронная рассылка, прямая рассылка), то есть исследование и опрос клиентов для усовершенствования работы и увеличение степени удовлетворённости клиента.

Идём далее. Управление продаж.

Ну здесь все просто. Происходит контроль покупки-продажи, а именно:

  • какой вид товара был продан;
  • кем был куплен данный товар (возможна полная информация о клиенте);
  • когда и в каком количестве продан товар и т.д.
  • если объединить всё это в 1: прозрачность управления сделками и оптимизация каналов продаж.

Переходим к документооборотом.

Автоматизирование документооборотом подразумевает автоматическое формирование документов по шаблонам, быстрый поиск документов в систем, подготовки печатных форм документов и т.д.

Таким образом, не нужно перебирать тонны макулатуры для передачи документов сотруднику или же заново подготавливать их.

Управление продуктовым портфелем.

Каждая компания следит за актуальностью и ценами каждого продукта на рынке. Сюда же входят акции, качества и т.д. CRM же позволяет управлять полным каталогом и услугами компании. Главная задача – ведение учета персональных цен и скидок, определение популярности продукта, ведение учета существующих товаров и услуг.
Управление рабочим временем.

Проще говоря, рациональное распределение рабочего времени. Если правильно организовать текущие задачи и последующие по мере их приоритетности, а так же их выполнять согласно плана — эффективность увеличиваются в разы. Такое распределение так же позволяет сотрудникам распределить свой рабочий график, отмечать результаты выполненных работ, уйти от рутинной работы, а руководителя видеть готовность выполненного заказа.

Оптимизации коммуникабельности внутри компании.

Не кому не секрет, что внедрится в новую компанию сотруднику не так просто. Коммуникабельность в наше время очень важно. Взаимодействие и обмен информации – одна из важнейших развитий внутри компаний. При взаимодействий сотрудников уменьшает до минимума возникновению разногласий и остановки рабочего процесса, что увеличивает эффективность рабочей силы.

Управление информации о клиенте.

Одна из не менее значимых функций оптимизации – это управление информации о клиенте. Вместо увеличения таблиц Exel, не говоря уже о бумагах, можно 1 раз заполнить информацию о клиенте в CRM и пользоваться этой информации в последующем времени, что значительно ускорит оформлению заказа в будущем.

Спасибо что прочитали мою статью. Далее будет ещё более интереснее