CRM система это одно из наиболее эффективных инструментов, которые можно использовать в вашей компании, так как это может помочь в развитии и укреплении базы клиентов. Те, кто успешно внедрили CRM знают, насколько ценной и полезной она может быть.
Представляем вам наглядные материалы, которые помогут понять ценность данной системы.
- Расходы на внедрение CRM продолжают расти и становятся главным приоритетом на год
Инвестиции во внедрение CRM является главным приоритетом, так как предприятия больше сосредоточены на удержании клиентов и уровне их удовлетворенности.
2. Наиболее важной особенностью CRM является простота использования
Согласно исследованию Inside CRM, 55% считают самой важной особенностью системы — простоту ее использования. Во-первых, легко настроить и запустить CRM в облаке. Также, не составит труда выбрать систему CRM, которая является интуитивно понятной и имеет удобный интерфейс.
Например, такой можно считать систему, которая предлагает обучение в процессе использования, имеет четко маркированные кнопки и подсказки, которые помогут пользователю.
3. Медленное внедрение систем по работе с клиентами
Мало того, что отрасль по автоматизации работы с клиентами растет быстрыми темпами, но и внедрение мобильных CRM, по прогнозам, вырастет на 500%. Европейские организации довольно медленно внедряли изменения, и лишь 34% из них успешно используют мобильную CRM систему.
4. Наличие мобильной CRM повышает эффективность продаж
Одним из дополнительных преимуществ внедрения мобильных CRM является быстрый доступ к информации о клиентах, которая всегда «под карманом».
Недавнее исследование, проведенное Nucleus Research, показало, что мобильный доступ к CRM увеличивает продажи в среднем на 14,6%. Также 3 из 10 пользователей замечают повышение производительности более чем на 20% в случае использование регулярной отчетности в мобильном.
5. Мобильная CRM поможет вам достичь поставленных целей
Мало того, что мобильная CRM позволяет увеличить производительность отдела продаж, она также является дополнительным фактором для достижения плана в активных продажах. Компании, которые имеют CRM систему, имеют гораздо более высокий процент повторных сделок.
6. CRM не только помогает отделу продаж, но и приносит пользу всей организации
Tech News World опросили более 500 организаций и обнаружили, что преимущества использования CRM может принести пользу практически в любом бизнесе, независимо от сферы деятельности.
На самом деле, трудно представить какую-либо технологию, связанную с бизнесом, которая является столь же универсальной, как CRM, и имеет столько же прямых выгод.
7. CRM используется не только для управления контактами, но для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов
В то время, как большинство людей представляют базу данных клиентов в виде записной книги или таблички в экселе, использование CRM системы является отличным решением для управления клиентами, определения их потребностей и планирования маркетинговых компаний.
Использование системы управления клиентами позволяет изучить клиента на 360 градусов.
Scribe Software, обнаружила, что 6 из 10 компаний малого и среднего бизнеса используют CRM для интернет маркетинга.
8. Клиенты могут покинуть компанию из-за качества услуг, а не цены
Как правило, большинство считают, что клиенты покидают вас из-за цен или качества продукта, но это не правда. Исследование The Rockefeller Corporation, показывает, почему именно клиенты оставляют компанию и выяснилось, что 82% клиентов уйдут, потому что они думают, что вы не заботитесь о них.
Клиенты хотят, чтобы их воспринимали, как индивидуумов, которым важно чувствовать себя нужными, и чтобы о них заботились.
9. Клиенты рассказывают своим друзьям о своих неудачах и плохом опыте
Что происходит, когда у вас есть неудачный опыт? Вы говорите кому-то, не так ли?
На самом деле, ClickFox, обнаружил, что каждый второй будет рассказать своей семье и/или друзьям о негативном опыте. Этот показатель выше в Великобритании, где двое из трех клиентов будут жаловаться.
10. Предоставление отличного сервиса позволит создать лояльность к бренду и удержать клиентов
Исследование, проведенное ClickFox, показали, что лучший способ для создания лояльного клиента — это предоставление исключительного обслуживания 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Другое исследование показало, что опыт влияет на клиентов и они готовы быть «защитником бренда».
11. Внедрение клиентоориентированого сервиса увеличит доходы
Когда вы задумываетесь о улучшении качества обслуживания, вы должны думать о более счастливых клиентах. Скрытые преимущества большой стратегии обслуживания клиентов состоят в том, что вы не только будете получать больше лояльных клиентов, но и увеличивать продажи.
73% взрослых американцев говорят, что вежливое обслуживание клиентов заставило их полюбить бренд, а это значит, что клиент останется с вами дольше и будет тратить свои деньги у вас, а не у ваших конкурентов.
12. Клиенты готовы платить до 25% больше, при условии получения лучшего обслуживания
Клиенты, которые получают компетентные и квалифицированные услуги, более вероятно, получат позитивный опыт. Мы знаем, что это приводит к лояльности к бренду и увеличивает продажи, но знаете ли вы, что клиенты готовы платить больше за хорошее обслуживание?
Исследование, проведенное American Express, показало, что клиенты готовы потратить до 12% больше, с компанией, которая обеспечивает исключительный сервис.
Заключение
По мере того, как использование CRM систем продолжает набирать обороты, ваш бизнес требует больше внимания в понимании того, что хочет клиент и каковы его потребности. Все это нужно решить, чтобы не остаться позади.
С уважением команда LP-CRM!